Alteração de rota e não cumprimento do itinerário da linha SP635
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/03/2026 às 14:13
ID: 242860885
Afinal, qual é a rota do SP635? Ele não passa por locais certos no sentido fundão. Ontem esperei no posto de são cristóvão e consegui embarcar. Hoje, fiquei acompanhando ele sair de saens pena pelo app "lá vem o ônibus" mais ou menos às 13:20 e ele sequer passou onde eu estava, no posto, novamente. Vi que chegou em SC, não sei onde exatamente, e quando o mapa atualizou ele já estava na linha vermelha. tive que ir andando até o into pra pegar o brt, que não era minha intenção.
os motoristas veem que o ônibus está vazio e andam como bem entender? e o passageiro que perca? se a linha não tem um itinerário fixo, por que existe? ela é muito útil e muito rápida, mas assim não dá.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 13:17
Olá, Sophia. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 11/03 às 13:15 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Transportes Paranapuan S/A.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
22/03/2026 às 09:40
Olá, Sophia. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Segue abaixo o retorno dado pela empresa Transportes Paranapuan S/A:
"Prezado cliente,
Lamentamos por essa situação, recebemos sua ocorrência e já direcionamos ao setor responsável para providências.
Agradecemos o seu contato."
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!