Linha 323 - Paranapuã
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 07:37
ID: 252295991
Na manhã do dia 25/06, por volta de 7:20h da manhã, o motorista do ônibus B10122, linha 323 (empresa Paranapuã), que passava pelo ponto na altura do shopping ilha plaza sentido centro, ameaçou sair do ponto sem que eu estivesse embarcando. Dei sinal novamente e, ao subir no transporte, o motorista deu partida entes que eu estivesse embarcado completamente.
Ao questionar o motorista se ele estava com pressa ele respondeu que sim. Eu esperei um pedido de desculpas, mas ele justificou que eu deveria usar meu celular quando embarcada, e não antes e mostrou falta de empatia e paciência mesmo quando eu justifiquei que estava abrindo o aplicativo de pagamento de passagens no aparelho.
Ainda tentei sem êxito uma tentativa de retratação ao explicar que se eu caísse isso poderia dar problemas para ele e disse sem alterar a minha voz, com tranquilidade. Ao que ele respondeu, daria problema para a empresa, e não para mim.
Muito triste isso..
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 14:05
Olá, Viviane. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Transportes Paranapuan S/A. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
29/06/2026 às 10:40
Olá, Viviane. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Transportes Paranapuan S/A:
"Prezado cliente,
Recebemos sua ocorrência e já encaminhamos ao setor responsável para que realize todas as análise e tome todas as providências necessárias sobre o ocorrido.
Agradecemos o seu contato."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!