Ônibus da Paranapuã: Veículos sucateados, atrasos constantes e falta de opções de trajeto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/04/2026 às 23:27
ID: 247015933
Bom dia. Sou usuário constante da empresa de ônibus Paranapuã, utilizo esta linha a caminho do trabalho na Ilha do Governador. É possível que esta reclamação seja recorrente, contudo preciso registrar também a minha indignação com o desserviço desta empresa: ônibus sucateados, demora de 20min a 30min nos intervalos, campainhas que não tocam, sem ar condicionado, alguns motoristas ficam discutindo com passageiros por nada, trajeto lento; e é o mesmo em todas as linhas, (634, 328, 901, 910, respectivamente). Nesas modalidades os usuários, principalmente à noite, ficam sem opção, ou seja, temos sempre que embarcar no via Aeroporto e via terminal BRT Ilha. Nada contra os usuários destes polos, mas deveria haver alternativas para quem não vai para estes pontos. Ainda há o agravante de somente esta empresa, nestas linhas citadas fazerem o itinerário, Freguesia/Bananal, (adendo: Perguntei a um motorista do 901 de passava na Freguesia/Ilha, ele balançou a cabeça negativamente e arrancou com o veículo); nem a van faz este percurso na ida, somente na volta. Não moro tão longe, contudo mesmo saindo com duas horas de antecedência, não consigo chegar no trabalho a tempo. Constantemente aparece na internet novos coletivos que estão sendo direcionados para esta empresa com padrão BRT, mas até agora nada. Uma empresa, talvez a mais antiga da Ilha do Governador, entra ano e sai ano, continua a mesma coisa. Que Hajam providências, estamos aguardando. Obrigado.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 13:07
Olá, Carlos. Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Transportes Paranapuan S/A.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato. Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
13/05/2026 às 18:48
Olá, Carlos. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 13/05/2026 às 18:47, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Transportes Paranapuan S/A:
"Prezado cliente,
Lamentamos por essa situação, recebemos sua ocorrência e já direcionamos ao setor responsável para análise e providências.
Agradecemos o seu contato."
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 06:00
A pronta resposta, indicou interesse da empresa pelas melhorias. Reitero que a intenção não é denegrir a imagem da empresa, mas sim continuarmos em direção a um serviço de excelência. Gostaria que a renovação da frota, que já está em andamento, fosse mais celere; recentemente dois coletivos da linha 634 (Bananal X Saens Pena), apresentaram problemas. O primeiro o motorista alegou "pane-seca" (?) o segundo, em outro dia, pneu furado. O primeiro nos removeu para a linha 910, no terminal fundão; o segundo, não providenciou mudança, talvez porque todos ficaram no mesmo terminal citado acima, mas o condutor também não perguntou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6