Descaso com passageiro e suas reclamações

Question

No dia 27/01, as 12:30h embarquei no ônibus n. ******* da Empresa Viação Planalto em Santa Maria com destino a Porto Alegre, e entreguei minha bolsa de viagem ao rapaz responsável. Quando desci no aeroporto e fui retirar a mala, ela estava rasgada, ao me dirigi ao motorista para pedir explicações, esse nada disse, só me deu com os ombros, num gesto de que nada podia fazer.
No mesmo dia, entrei no site da empresa, acessei o link do SAC abrindo uma reclamação, e recebi uma mensagem que em 48h receberia um retorno. Como o retorno não ocorreu, eu liguei no dia 31/01/*******, às 14:30h, pelo número **************, e a atendente Bárbara Monteiro, localizou minha reclamação mas disse nada poder fazer, e que eu teria que aguardar contato. Indignada solicitei que ela abrisse então outra reclamação, ela meio contrariada atendeu minha solicitação, pediu que eu enviasse em anexo as fotos do bilhete de passagem de Santa Maria x Porto Alegre, o bilhete de bagagem, a mala avariada, e do ônibus que realizei a viagem para o email dela (*******) que a mesma encaminharia para o setor responsável, e assim o fiz. Ao perguntar o número da ocorrência ou chamado, ela informou que não existia, e o prazo para um retorno da empresa, ela simplesmente respondeu como da primeira vez, que eu AGUARDASSE.
E hoje já se vão 13 (TREZE) DIAS da última reclamação e 17 (DEZESSETE) DIAS da primeira e NINGUÉM da Empresa Viação Planalto, entrou em contato nem para restituir minha bolsa e nem para me dar uma satisfação se quer.