Atraso do ônibus e falta de retorno sobre reembolso da passagem

Question

Bom dia! Eu, *****, comprei uma passagem para uma viagem no dia 15/09/2025 de Barra mansa para Ouro Fino, com saída de Barra Mansa as 00:05h. No entanto aguardei até as 04 horas da manhã sem sucesso na chegada do ônibus. No mesmo dia entrei em contato com a empresa Guanabara/Sampaio (SAC) para registrar minha reclamação e solicitar reembolso do valor da passagem, sendo gerado protocolo n *****, pedindo 5 dias úteis para um retorno. No dia 25/09 fiz novamente contato e me deram mais um prazo de um dia útil. No dia de hoje, 03/10/2025 fiz novamente contato e me foi informado que não tem previsão de retorno, que a situação encontra-se em análise. É um [Editado pelo Reclame Aqui] essa questão, já faz mais de 15 dias o fato ocorrido, e não tive nenhuma resposta até a data de hoje. Inclusive, no dia seguinte tive que comprar uma nova passagem para embarcar para o meu destino, já que o ônibus não chegou no dia 15/09/2025, ou seja mais um gasto que tive, podendo a empresa ter me reembolsado ou trocado a data da passagem. Enfim, solicito uma providência e resposta real desta empresa que não me parece ter credibilidade nem compromisso com o consumidor.