Cliente não consegue remarcar passagem interestadual por falta do código, apesar de fornecer dados pessoais.
Resolvido
Matozinhos - MG
22/07/2026 às 01:49
ID: 254520439
Comprei uma passagem interestadual de São Paulo para Belo Horizonte, porém não consegui embarcar na data prevista por motivos pessoais.
Ao entrar em contato com a empresa para solicitar a remarcação, fui informado de que seria necessário apresentar o código da passagem. O problema é que não tenho mais esse código em mãos.
Mesmo assim, me disponibilizei a fornecer todos os meus dados (nome completo e CPF), que são suficientes para localizar a compra no sistema, já que a passagem é nominal. Ainda assim, a empresa se recusou a prosseguir com o atendimento, insistindo apenas no código da passagem.
Essa postura é totalmente desproporcional e dificulta o direito do consumidor, considerando que existem outros meios claros de localizar a compra.
Diante disso, solicito a localização da minha passagem e a devida remarcação ou orientação para reembolso.
Caso não haja solução, irei registrar reclamação junto à ANTT e ao PROCON.
Aguardo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:00
Oi, Robson!
Meu nome é Julia e sou responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui da Santa Maria.
Antes de tudo, quero agradecer por entrar em contato com a gente. Entendo mesmo o seu lado e fico feliz que conseguimos conversar pelo WhatsApp para esclarecer melhor.
Com as informações que você me passou, consegui identificar a passagem e confirmar a liberação para remarcação.
No momento, ainda não temos viagens disponíveis para a data desejada, mas te enviei todas as informações da sua passagem para que você possa entrar em contato conosco mais próximo da data e realizar a remarcação. Lembrando que pode ser feita dentro do prazo de 1 ano a partir da data da viagem perdida, combinado?
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário e agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação, Robson.
Se essa resposta te ajudou de alguma forma, sua avaliação aqui no Reclame Aqui é muito importante pra mim e para o meu trabalho
Atenciosamente,
Julia
Equipe Santa Maria
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:30
Olá, *****. Tudo bem?
Gostaria de agradecer pela atenção e pelo empenho em resolver meu problema. Fico satisfeito com a forma como o caso foi tratado e pela solução apresentada.
Seu atendimento fez toda a diferença para uma resolução rápida e positiva.
Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10