Motorista ameaça passageira e se recusa a resolver problema de embarque de criança
Resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 13:06
ID: 253190449
Prezados, gostaria de deixar registrado minha reclamação referente ao motorista da empresa Santa Maria do horário de 23:50h com destino ao Rio de Janeiro que saiu do rodoviária de São José dos Campos no dia 05/07/26.
Cheguei na rodoviária com antecedência de 50 minutos. Mas o guichê estava fechado( saliento que nunca havia comprado com essa empresa e que minha compra ocorreu via Clickbus, site que sempre uso).
Devido a estar fechado e conforme site onde comprei as passagens informa que para menor de idade 5 anos a passagem deve ser retirada no estabelecimento.
Enfim não consegui e até pedi informações no local e fui informada que algumas empresas o motorista consegue emitir.
O ônibus atrasou e chegou por volta da meia noite. Ao falar com o motorista o mesmo disse que eu não ia embarcar que fosse resolver no guichê. Disse a ele que assim que cheguei na rodoviária fui verificar isto, porém encontrava-se fechada. Pedi ajuda e até solicitei um telefone de contato para tentar resolver. Ele disse que não sabia o telefone e que fosse até o guichê. Deixei meu filho que minha sogra e fui até lá. Os telefones que constam na cabine não são mais prestadores de serviços de vocês. Quando voltei ele estava pressionando minha sogra. Dizendo que ia contar os passageiros ir embora e deixar ela. E ela dizia que tinha que esperar eu voltar para entregar meu filho. Saliento uma criança de 5 anos de madrugada na rodoviária.
Sinto que ele fez isso tudo por sermos mulheres e estávamos sozinhas e ele se sentiu à vontade para ameaçar.
Espero que seja tomada as providências cabíveis contra essa pessoa.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:39
Olá, Gabriela!
Aqui é a Julia, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui da Santa Maria.
Obrigada por compartilhar seu relato com a gente e por tirar um tempo pra conversar por WhatsApp!
Antes de tudo, quero reforçar que entendemos mesmo como essa situação no embarque foi difícil, principalmente por estar viajando com seu filho pequeno. Essa realmente não era a experiência que gostaríamos que vocês tivessem.
Quero esclarecer que todos os motoristas e auxiliares recebem orientações e treinamentos para prestar o melhor atendimento e suporte aos passageiros, desde o embarque até o destino final. A postura relatada por você não condiz com o que esperamos dos nossos parceiros e, por isso, já registramos um chamado interno para que a situação seja apurada e as providências cabíveis sejam tomadas.
Também aproveito para orientar que, quando precisar emitir a passagem gratuita do seu filho, nossa equipe pode auxiliar pelo WhatsApp *****, combinado?
Agradeço novamente pelo seu feedback, Gabriela. Relatos como o seu são muito importantes para identificarmos oportunidades de melhoria e melhorar cada vez mais a experiência dos nossos passageiros.
Vamos seguir o contato com você pelo WhatsApp para alinhar as tratativas e esclarecer os próximos passos. Seguimos à disposição por aqui também, caso tenha qualquer outra dúvida.
Se essa resposta te ajudou de alguma forma, sua avaliação aqui no Reclame Aqui é muito importante pra mim e para o meu trabalho
Atenciosamente,
Julia
Equipe Santa Maria
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 15:48
O retorno foi educado e cordial. E para uma nova experiência com eles recebi um voucher.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10