Ônibus não compareceu ao local de embarque, resultando na perda da viagem e prejuízos financeiros
Não respondida
Belo Horizonte - MG
22/07/2026 às 20:22
ID: 254603687
reclamação formal referente à minha reserva *****, da viagem de São Paulo (Terminal Rodoviário Tietê) para Betim/MG, prevista para o dia 22/07/2026, às 08h45, no valor de R$ 380
No dia da viagem, segui rigorosamente as orientações fornecidas pela Buser e me dirigi ao endereço indicado para aguardar o embarque. No entanto, nenhum ônibus apareceu no local informado.
Permanecei aguardando conforme as instruções recebidas e tentei obter suporte da empresa, mas o problema não foi resolvido em tempo hábil, fazendo com que eu perdesse completamente a viagem. Além do prejuízo financeiro, sofri transtornos, perda de tempo e todo o estresse causado pela falta de informação e de assistência.
Entendo que a responsabilidade por informar corretamente o local de embarque e prestar suporte adequado ao passageiro é da empresa. Nesse caso, houve clara falha na prestação do serviço.