Empresa Santo Antônio não apresenta solução após acidente envolvendo ônibus da própria frota
Em réplica
Cabo Frio - RJ
08/06/2026 às 20:00
ID: 250844509
Empresa Santo Antônio não apresenta solução após acidente envolvendo ônibus da própria frota
No dia 03/06/2026, meu veículo se envolveu em um acidente com um ônibus da linha São Bento, identificado posteriormente pela própria empresa como sendo o veículo de número 3196.
Desde a data do ocorrido, venho buscando resolver a situação de forma administrativa e colaborativa. Registrei a ocorrência, apresentei as informações solicitadas, forneci fotografias, compareci pessoalmente à garagem da empresa em mais de uma oportunidade e disponibilizei os orçamentos solicitados.
Entretanto, apesar de já terem transcorrido vários dias desde o acidente, continuo sem uma posição formal do setor jurídico e sem qualquer solução efetiva para os prejuízos causados.
Durante os contatos realizados, fui informado de que o motorista envolvido foi identificado posteriormente e que o caso seria encaminhado para análise jurídica. Contudo, até o momento, não recebi retorno concreto, prazo para conclusão da análise ou proposta de solução.
Além dos danos materiais sofridos pelo veículo, estou acumulando prejuízos decorrentes da impossibilidade de utilização normal do automóvel, que é utilizado como instrumento de trabalho.
O que mais causa insatisfação é a dificuldade de comunicação com os setores responsáveis. Compareci presencialmente à empresa, realizei contatos telefônicos e aguardei orientações diversas vezes, mas continuo sem uma resposta definitiva.
Meu objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas obter uma posição formal da Empresa Santo Antônio sobre o caso, bem como uma solução adequada para os prejuízos decorrentes do acidente.
Aguardo contato da empresa para resolução amigável da situação.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:00
Olá, Emilly. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Transportes Santo Antônio - Duque de Caxias. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 11:32
Olá, Mariana. Boa tarde.
Agradeço o retorno, porém gostaria de registrar que estou aguardando uma solução desde o dia 03/06/2026 e, até o presente momento, não obtive qualquer posicionamento efetivo da empresa.
Além disso, comparecemos pessoalmente por três vezes à Transportes Santo Antônio na tentativa de resolver a situação, mas não fomos atendidos por nenhum representante do setor jurídico nem pela gerência. Infelizmente, todas as tentativas de contato e resolução foram frustradas.
Peço que essa informação seja acrescentada à minha reclamação e que seja solicitada uma resposta concreta da empresa, pois o problema permanece sem solução e o descaso tem causado ainda mais transtornos.
Continuo aguardando um posicionamento definitivo e uma resolução o mais breve possível.