Falta de atenção do motorista
Em réplica
Magé - RJ
02/12/2025 às 09:52
ID: 233443513
Bom dia !
No dia 01/12/2025. Embarquei no ônibus da santo Antônio em duque de caxias placa *****. por volta das 17:30. Uma menina havia falado para o motorista que ela estava pagando duas passagem, porém nesse meio tempo eu havia passado meu bilhete único e quando a outra menina foi passar o motorista havia falado que já tinha feito a liberação de duas passagem, e pediu para que eu passe o bilhete novamente, e eu avisei que já tinha debitado. Porém ele não quis liberar a roleta pra outra menina passar, tendo que eu passa o bilhete novamente. E ao abrir meu app do bilhete, o valor da passagem foi debitado 2 vezes.
Peço por gentileza que seja realizado a restituição do valor debitado.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 15:45
Olá, Débora. Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 02/12 às 15:44h e não obtive sucesso. Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:
Hora;
Sentido (para onde estava indo);
Linha (com itinerário);
Bairro e ponto de referência (local do ocorrido ex: loja, mercado, farmácia, etc.);
Aguardamos seu retorno com as informações.
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 20:54
O horário foi por volta das 17:30 da tarde.
Estava indo para Magé
A linha é *******.******* - Santo Antônio - Caxias x barra e Caxias x Magé
Bairro: Duque de Caxias, peguei no ponto em frente a Vivian festa.
Réplica da empresa
04/12/2025 às 10:05
Olá Débora, Bom dia! Aqui é a Mariana, conforme conversamos por telefone hoje, já direcionei sua reclamação para a empresa e o quanto antes retornarei contato com a resposta.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
05/12/2025 às 12:37
Olá, Débora. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 05/12 às 12:37, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Transporte Santo Antônio - Caxias:
"Faremos levantamento do relato do usuário."
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 12:52
Perfeito! Vou ficar no aguardo.
Réplica do consumidor
14/02/2026 às 00:31
Ainda não recebi o valor de volta da empresa
Réplica da empresa
16/02/2026 às 08:54
Olá, Débora. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua nova manifestação de insatisfação para a empresa Transportes Santo Antônio - Duque de Caxias.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
26/02/2026 às 09:03
Olá, Débora. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Transportes Santo Antônio - Duque de Caxias:
" Entramos em contato com o usuário no telefone indicado para tratar do relato sem sucesso, permanecemos a disposição.
Atenciosamente "
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 09:53
Bom dia !
Na minha localidade o telefone não pega.
Somente whatsapp