meu troco nao foi devolvido

Question

bom dia , hoje por volta de 7:43 hs . da manhã peguei um ônibus da santo ântonio ,parque são josé .. efetuei o pagamento de 20 reais para minha passagem de que custa 3,50 reais . esperei o meu troco próximo a roleta a trocadora me disse : acho melhor esperar sentada . respondi: ok , pego no ponto final ja que vou descer em duque de caxias , porem ao descer do ônibus não peguei o troco da minha passagem , voltei rapidamente pra rodoviária onde falei com o fiscal que me disse que o ônibus tinha acabado de sair pois o intervalo era de 2 minutos . explique a situação ao tal , que me disse que teria q esperar ela volta da tal viagem após explicar que teria que ir trabalhar e pergunta se teria de alguma forma como ele ligar para ela e poder comunica-la do acontecido ele me disse que não e que era pra que eu viesse trabalhar e retornar anoite pra ver se de fato oque eu afirmava era verdade ..
gostaria de saber oque eu eu faço diante da situação uma vez que por obrigação tenho que receber o troco da minha passagem imediatamente já que a obrigação e ter troco pra o volor ate 10 vezes o valor da passagem , não posso e não vou ficar de braços cruzados diante a situação