Motorista da Linha 418 não parou no ponto indicado, apesar do sinal dos passageiros.

Olá, Victor. Bom dia!
Tentei contato com você no dia 07/07 às 11:26 e não obtive sucesso.

Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:
- Sentido da viagem (para onde estava indo).
- Local de embarque com ponto de referência.

Aguardamos seu retorno com as informações.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Ponto Igreja Internacional Da Graça Parque Comercial, Na Rua Júlio Bara ás 10h30m, Sentido Caxias, Carro ***** Domingo 05/07

Olá, Victor. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Agradeço pelo retorno das informações. Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Transportes Santo Antônio - Duque de Caxias. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.

Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Victor. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 21/07 às 09:08, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Transportes Santo Antônio - Duque de Caxias:

"O colaborador será submetido às medidas disciplinares cabíveis, conforme previsto no regulamento interno, caso seja confirmada qualquer irregularidade. Além disso, serão reforçadas junto ao motorista as orientações sobre atendimento adequado aos usuários, cumprimento obrigatório das paradas regulamentares e práticas de direção segura.
A empresa reafirma seu compromisso com a qualidade do serviço prestado e com a segurança dos passageiros, não compactuando com condutas que contrariem tais princípios.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais."


Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!