Motorista da Linha 727 Não Realiza Parada no Ponto da Caixa, Prejudicando Passageiros em Duque de Caxias

Question

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao motorista da linha 727 Araruama que realiza viagens entre 05h e 06h da manhã. Trata-se de um motorista de cabelo grisalho e óculos preto. Hoje, por exemplo, ele saiu da Praça do Araruama com destino a Gramacho por volta das 05h45. O motivo da reclamação é que, de forma recorrente, esse motorista se recusa a realizar a parada no ponto da Caixa antes do sinal em Duque de Caxias, apesar de essa ser uma prática adotada pelos demais motoristas da linha e também por ônibus de outras empresas. O que mais chama a atenção é que, mesmo em um horário de trânsito tranquilo, quando não há congestionamento ou qualquer dificuldade operacional, ele opta por seguir adiante e realizar o desembarque apenas mais à frente. Com isso, os passageiros são obrigados a caminhar uma distância maior e acabam chegando atrasados aos seus compromissos, especialmente ao trabalho. Enquanto os demais motoristas demonstram cordialidade, bom senso e respeito aos passageiros, esse profissional adota uma postura excessivamente rígida, sem qualquer consideração pela rotina de quem utiliza a linha diariamente. O resultado é um sentimento constante de insatisfação entre os usuários, que já sabem que terão mais transtornos quando são atendidos por esse motorista específico. Não se trata de um episódio isolado, mas de uma situação frequente que vem prejudicando os passageiros há bastante tempo. Solicito que a empresa avalie essa conduta e tome as providências necessárias para evitar que os usuários continuem sendo prejudicados.

Accepted Answer

Olá, Rafaela. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Transportes Santo Antônio - Duque de Caxias. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.

Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

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