Motorista mal educado sem qualidade no atendimento

Olá, Fernando. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 30/06 às 14:00 e não obtive sucesso.

Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Transportes Santo Antônio - Duque de Caxias. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.

Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Fernando. Boa tarde!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Transportes Santo Antônio - Duque de Caxias:

"Lamentamos profundamente o comportamento inadequado atribuído ao motorista, ressaltando que tais condutas não condizem com a qualidade do serviço e o respeito que a empresa preza oferecer aos usuários.
Informamos que o condutor já foi identificado e que o relato será encaminhado ao setor responsável para apuração rigorosa dos fatos. Caso sejam confirmadas as irregularidades, serão adotadas todas as medidas administrativas cabíveis, conforme nosso regulamento interno.
Agradecemos sua colaboração. Manifestações como a sua são fundamentais para aprimorarmos nossos serviços e garantirmos a segurança e o bom atendimento a todos os passageiros.
Permanecemos à disposição."


Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!