Motoristas da Santo Antônio em Duque de Caxias ignoram pontos de ônibus e recusam passageiros
Em réplica
Belford Roxo - RJ
14/07/2026 às 07:51
ID: 253845139
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento prestado pelos motoristas da empresa Santo Antônio, em Duque de Caxias.
Na Avenida Leonel de Moura Brizola, próximo à Praça da Bíblia, na altura da Avenida Darcy Vargas, é frequente que, a partir desse trecho, diversos motoristas mudem de faixa propositalmente para não parar no ponto de ônibus, ou simplesmente passam direto, mesmo sem mudar de faixa. Os passageiros fazem sinal, mas os coletivos simplesmente seguem viagem. Mesmo quando o sinal está fechado e nos vêem de longe fazendo sinal, ees não param.
Quando questionados, alguns motoristas alegam que existem outras linhas ou empresas disponíveis e que a Rodoviária de Duque de Caxias não fica muito distante. Essa justificativa é inadmissível, pois o ônibus tem a obrigação de realizar o embarque e desembarque nos pontos regulamentados.
Essa situação causa transtornos diários aos passageiros, que dependem da linha para chegar ao trabalho, à escola e a outros compromissos. Se eu dependesse exclusivamente dessa empresa, chegaria atrasada todos os dias.
Ressalto que são pouquíssimos os motoristas que respeitam o ponto de ônibus e realizam a parada corretamente.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:43
Olá, Pâmela. Bom dia!
Tentei contato com você no dia 17/07 às 10:40 e não obtive sucesso.
Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:
- Número da linha com itinerário.
- Horário do ocorrido.
- Número de ordem ou placa para identificação do condutor e do veículo (caso tenha conseguido anotar).
Aguardamos seu retorno com as informações.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 10:55
Sempre acontece pela manhã, por volta das 06h e 08h, com motoristas de diversas linhas.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 10:58
Olá, Pâmela. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Agradeço pelo retorno da informação. Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Transporte Santo Antônio Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
27/07/2026 às 08:59
Olá, Pâmela. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Transporte Santo Antônio Ltda:
"Solicitamos que o usuário entre em contato com a empresa no tel. *****, a fim de esclarecer melhor o fato narrado.
Agradecemos a contribuição"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!