Ônibus 3.128, linha Caxias x João Pessoa: Passageiros privilegiados embarcam antes do ponto final, desrespeitando fila e direitos dos demais.
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
29/05/2026 às 17:28
ID: 250067285
Venho fazer uma reclamação sobre o ônibus de número 3.128, linha Caxias x João Pessoa (26)com chegada às 17:16 no ponto final em Caxias
Ficamos vários minutos na fila aguardando para entrar no ônibus e, quando chega nossa vez, já existem passageiros dentro do coletivo que embarcaram antes do ponto final por conhecerem o motorista. Além disso, o fiscal do ponto final é conivente com essa situação.
Não é de hoje que casos como esse vêm acontecendo. Nós, passageiros, ficamos à mercê dessa falta de organização e respeito, enquanto ninguém toma providências.
Temos nossos direitos e pagamos a passagem como qualquer outro passageiro, por isso merecemos igualdade no embarque e mais fiscalização para que esse tipo de situação não continue acontecendo.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:13
Olá, Jaqueline. Boa tarde!
Meu nome é Mariana, sou analista do setor de Qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus. Espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Transportes Santo Antônio - Duque de Caxias. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site:
www.faleonibus.com.br
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
02/06/2026 às 17:41
Olá, Jaqueline. Boa tarde!
Tentei contato com você no dia 02/06, às 17:41, e não obtive sucesso.
Segue a resposta da empresa:
"Faremos um levantamento do relato do usuário.
Agradecemos a colaboração do usuário."
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!