Ônibus Caxias-Barra ignora rota e pontos, prejudicando passageiros

Olá, Carla. Boa tarde!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 29/05 às 13:38 e não obtive sucesso.

Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Transportes Santo Antônio - Duque de Caxias. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.

Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Carla. Boa tarde!

Tentei contato com você no dia 02/06, às 17:33, e não obtive sucesso.

Segue a resposta da empresa:

"A empresa informa que toda reclamação relacionada a eventual descumprimento de itinerário, interrupção irregular de viagem ou tratamento inadequado a passageiros é apurada com absoluto rigor, especialmente em ocorrências que envolvam alegação de exposição de passageiro à situação de vulnerabilidade.
Embora os fatos narrados ainda estejam em processo de verificação interna, esclarecemos que a empresa orienta expressamente seus colaboradores quanto à obrigatoriedade do cumprimento integral dos itinerários estabelecidos, salvo em situações excepcionais devidamente autorizadas e justificadas operacionalmente.
Não sendo identificada justificativa plausível para a conduta relatada, o motorista envolvido poderá ser submetido às medidas administrativas e disciplinares cabíveis, que poderão incluir advertência formal, suspensão operacional e, em casos de maior gravidade ou reincidência, desligamento do quadro funcional, conforme previsto nas normas internas da empresa."

Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente,
Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!