Ônibus da linha Caxias X João Pessoa abandonou passageiros no ponto
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
15/07/2026 às 00:51
ID: 253943835
Boa noite!
Esse foi o canal mais rápido para registro dessa reclamação.
Na data de hoje 15 de Julho de 2026 o carro de N 3168 que estava fazendo a linha Caxias X João Pessoa passou no ponto da Três Marias as 00:38 com vista garagem e largou todos os passageiros a pé, correndo perigo, por que aqui é um local onde tem muitos [Editado pelo Reclame Aqui].
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre isso, pois estamos no ponto desde 00:10 esperando.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:53
Olá, Ana. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Transporte Santo Antônio Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
27/07/2026 às 08:31
Olá, Ana. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 27/07 às 08:30, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Transporte Santo Antônio Ltda:
"A empresa informa que toda reclamação relacionada a eventual descumprimento de itinerário, interrupção irregular de viagem ou tratamento inadequado a passageiros é apurada com absoluto rigor, especialmente em ocorrências que envolvam alegação de exposição de passageiro à situação de vulnerabilidade.
Embora os fatos narrados ainda estejam em processo de verificação interna, esclarecemos que a empresa orienta expressamente seus colaboradores quanto à obrigatoriedade do cumprimento integral dos itinerários estabelecidos, salvo em situações excepcionais devidamente autorizadas e justificadas operacionalmente.
Não sendo identificada justificativa plausível para a conduta relatada, o motorista envolvido poderá ser submetido às medidas administrativas e disciplinares cabíveis, que poderão incluir advertência formal, suspensão operacional e, em casos de maior gravidade ou reincidência, desligamento do quadro funcional, conforme previsto nas normas internas da empresa."
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 08:38
Essa nota é referente ao atendimento da Equipe Fale Ônibus, que demorou a responder, mas respondeu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5