Queda e colisão em ônibus urbano resulta em lesão e prejuízo profissional
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
09/06/2026 às 01:37
ID: 250864965
No dia 03/06/2026, por volta das 20h13, embarquei no ônibus da linha 151 São Bento, veículo *****, na Estação de Trem de Gramacho (Duque de Caxias/RJ).
O coletivo estava lotado e, antes que eu pudesse me acomodar, o motorista arrancou e freou bruscamente, ocasionando minha queda dentro do ônibus. Em seguida, houve colisão com o veículo à frente, agravando a situação.
Apesar do ocorrido, não foi prestada qualquer assistência, e o ônibus seguiu viagem normalmente.
Sofri lesão no pé e tornozelo esquerdo, tendo buscado atendimento na UPA do Pilar (prontuário n *****). Além disso, tive abalo emocional e prejuízo profissional, pois fiquei impossibilitada de trabalhar por alguns dias.
Aguardo posicionamento e solução por parte da empresa, sob pena de adoção das medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:41
Olá, Makciny. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Identificamos que esta solicitação já foi registrada anteriormente, através do nosso canal de atendimento via WhatsApp e a empresa Transporte Santo Antônio Ltda. já tomou conhecimento da sua manifestação, solicitamos que aguarde o retorno da empresa.
Peço que encerre está ID, pois a resposta será enviada por e-mail.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 11:46
A reclamação que foi feita foi através do WhatsApp fale ônibus e não pela plataforma Reclame Aqui. Não são duas plataformas distintas?
Réplica da empresa
10/06/2026 às 12:01
Olá, Makciny. Bom dia!
Aqui é a Mariana. Gostaria de esclarecer que o Fale Ônibus é o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) das empresas de transporte, responsável pelo registro das reclamações dos usuários que utilizam o transporte de ônibus no Estado do Rio de Janeiro. Somos responsáveis pela administração da página do Reclame Aqui da empresa Transportes Santo Antônio - Duque de Caxias.
Dessa forma, caso prosseguíssemos com o registro da manifestação através do Reclame Aqui, a Transporte Santo Antônio Ltda. identificaria uma duplicidade e não daria continuidade à reclamação, uma vez que o mesmo relato já foi encaminhado e registrado em seu sistema.
Reiteramos que aguarde a resposta da empresa através do seu e-mail.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!