Empresa Cidade das Hortênsias não realiza integração do Riocard, gerando cobrança indevida de passagem.
Não resolvido
Petrópolis - RJ
23/02/2026 às 08:41
ID: 241382287
Bom dia. Minha reclamação é sobre integração Riocard que não está sendo feita pela empresa Cidade das Hortênsias. Minha filha sai no ônibus 5:40 Rocio que é atendido pela cidade real na rodoviária Bingen faz integração n desce na 7 de abril caminhando até a 13 de Maio e precisa se dirigir a Barão do Rio Branco, quando embarca em um ônibus da cidade das Hortênsias acaba tendo que pagar outra passagem porque a empresa não está respeitando o período de integração que é de 2 horas. Peço solução, pois a empresa nunca integra em lugar nenhum desrespeitando o nosso direito. Obrigada
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 10:29
Olá, Luis. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Transportes São Luiz (Cidade das Hortênsias).
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 08:12
Sem resposta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/03/2026 às 09:25
Olá, Luis. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Transportes São Luiz (Cidade das Hortênsias):
"Bom dia!
Por favor, dirija-se à sede do Setranspetro, situada na Rua do Imperador, n *****. No local, será possível analisar o histórico de integrações do seu cartão e realizar o ressarcimento em caso de cobranças indevidas."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!