Reclamação em réplica

Em réplica

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Petrópolis - RJ

19/07/2024 às 00:12

ID: 193300765

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 17 de julho por volta das 19 horas da noite, minha mãe, uma senhora idosa, estava aguardando o ônibus ******* (Boa Vista) do Centro da cidade de Petrópolis com o destino para o bairro estrada da Saudade, como o mesmo estava demorando muito, ela e outros usuários do transporte público questionaram EDUCADAMENTE ao fiscal o motivo de tanta demora, um jovem rapaz bem malcriado, ao ser questionado respondeu aos passageiros de forma bem desaforada e usando diversas gírias e falas como: "na moral vocês não tem o direito de reclamar porque a situação de vocês estava bem pior", causando indignação pela falta de educação não só com minha mãe mas com todos os passageiras ali presentes.
Gostaria de receber um posicionamento da empresa em relação à falta de postura desse funcionário. Aproveito a oportunidade, e deixo aqui o questionamento do por que os usuários não podem reclamar ou questionar os atrasos dos ônibus? Pois, não entendi a infeliz colocação desse jovem colaborador.
Também saliento a importância da empresa orientar os funcionários a utilizarem linguajar adequado em seu ambiente de trabalho e deixar para usar tais gírias e expressões chulas apenas em seus momentos de lazer.
Aguardo retorno!
Atenciosamente,

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Resposta da empresa

20/07/2024 às 10:36

Olá Amanda, Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 20/07 às 10:32, e não obtive sucesso.


Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa


O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.

Peço que NÃO avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******



Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus

Réplica do consumidor

04/10/2024 às 16:37

O fiscal segue fazendo desaforo com os usuários do transporte público. Recentemente o mesmo funcionário destratou uma idosa falando que ela não podia reclamar porque não paga passagem. Lamentável!

Réplica da empresa

18/10/2024 às 13:18

Olá, Amanda. Boa tarde!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 18/10 às 13:06, 13:07 e 13:08, através do número final ******* para te informar a resposta da empresa e não obtive sucesso (ligação direcionada para a caixa postal). O número que utilizamos para fazer o contato é o final *******. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa:

Prezada cliente, boa tarde!
Recebemos a sua reclamação e gostaríamos de informar que tomaremos as medidas necessárias para evitar que tais incidentes se repitam na linha mencionada e com o fiscal responsável.



Gostaria de agradecer pela sua paciência e compreensão no aguardo deste retorno.

Aguardo ansiosamente por uma avaliação do meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Algo mais em que eu possa ajudar?
O Fale Ônibus agradece pela sua atenção!