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Petrópolis - RJ

21/05/2024 às 22:31

ID: 189269091

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Todos os dias, na hora de retornar do trabalho ou voltar de algum compromisso, tenho que avisar ao motorista da linha ******* - Loteamento Samambaia via Humberto Rovigatti que ele precisa passar na Rua João Augusto de Oliveira Filho. Geralmente, eles só sobem se houver passageiros, mas essa rua faz parte do trajeto com ou sem passageiros.

Gostaria de reclamar sobre um ocorrido recente. Hoje, ao pegar o ônibus ******* - Loteamento Samambaia via Humberto Rovigatti, ao chegar próximo da minha rua, o motorista disse que não iria subir porque havia carros impedindo a passagem. Tive que pedir para uma pessoa me encontrar na subida da rua, pois não estou me sentindo bem para subir a rua, e não havia nenhum carro impedindo a passagem.

O número do ônibus é ******* e, no anexo desta reclamação, envio um vídeo mostrando a rua sem nenhum carro atrapalhando. Sei que a rua aqui é problemática, mas não havia carro nenhum. Liguei quatro vezes para o terminal e falei com o fiscal Adriano sobre a situação. Infelizmente, ele disse que a rua aqui é complicada e prometeu conversar com o motorista. Ele pediu que avisássemos quando a passagem do ônibus estivesse impedida. Fiquei incrédulo com a belíssima solução que ele propôs. O horário do ocorrido foi 21:50 sai do terminal a 21:35 no ônibus *******

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Resposta da empresa

22/05/2024 às 10:55

Olá, João. Bom dia!

Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 22/05 às 10:52 e 10:53, através do número final ******* e não obtive sucesso (ligação direcionada para a caixa postal). O número que utilizamos para fazer o contato é*******.

Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa TRANSPORTES SÃO LUIZ LTDA.

O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que NÃO avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!