Cobrança Indevida

Question

Além do atraso da entrega da empilhadeira Still que compramos, que ainda não foi entregue, na ultima semana fomos informados que deveriamos efetuar um pagamento de saldo da compra, no valor de R$ *******,37. Fizemos rapidamente o deposito, buscando que liberassem o embarque da empilhadeira. No dia seguinte falei com meu gerente do BB , que informou que a Caroline não tinha atualizado o valor de nossa carta de credito com ele, a qual cobria totalmente o valor da empilhadeira. Solicitei a Transpotech que fizesse a restituição dos valores pagos a mais, de forma antecipada, do negocio em mais de 15%, porém não tenho resposta nenhuma. Não respondem ne sobre o embarque e nem sobre o valor pago a mais, exigido por eles. Lamentável essa empresinha.

Accepted Answer

Prezado cliente,

Lamentamos profundamente a demora na resposta e qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado. Na TranspoTech, representante das marcas do Kion Group, como a STILL, Linde e Baoli, estamos comprometidos com a excelência no atendimento e a satisfação do cliente, e é com essa mentalidade que abordamos sua reclamação. Tivemos dificuldades para acessar essa conta para podermos responder.

Ficamos feliz que conseguimos resolver a situação já há alguns anos. Agradecemos por cumprir prontamente com o pagamento da diferença, o que é essencial para a conclusão do processo de entrega. Entendemos que houve uma questão relacionada à atualização do valor na carta de crédito com o seu banco, e queremos garantir que estamos trabalhando para evitar desencontros de informação como este no futuro.

Na TranspoTech, valorizamos a confiança que os clientes depositam em nós ao escolher nossos serviços e equipamentos. Reafirmamos nosso compromisso em fornecer não apenas produtos de alta qualidade, mas também experiências positivas e transparentes para todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente - TranspoTech

Cobrança Indevida

Resposta da empresa