Atrasos na Linha 7458/10 (Terminal Vila Sônia Jardim Boa Vista)

Question

Reclamação Atrasos na Linha 7458/10 (Terminal Vila Sônia Jardim Boa Vista)
Venho registrar reclamação referente aos atrasos recorrentes na linha 7458/10 Terminal Vila Sônia, especialmente no sentido Jardim Boa Vista, entre 17h00 e 19h00. Durante esse período, os ônibus não saem no horário previsto do ponto final, ocasionando esperas que frequentemente chegam a 40 a 50 minutos.
É comum que veículos cheguem ao ponto final e sejam recolhidos, sem iniciar viagem e sem qualquer justificativa apresentada aos usuários. Além disso, os fiscais não possuem informações claras ou atualizadas, impossibilitando que os passageiros saibam a previsão real de saída dos próximos ônibus.
Esses atrasos têm prejudicado diversos trabalhadores das empresas da região, que dependem diariamente do serviço para retornar às suas residências.
Solicito providências imediatas para regularização da operação, cumprimento rigoroso dos horários programados e melhoria na comunicação aos usuários.

Accepted Answer

Prezada Jéssica,

Lamentamos os transtornos relatados e o impacto causado em sua rotina, especialmente no horário de pico, quando a regularidade da operação é fundamental para quem depende do transporte coletivo para retornar para casa.

As informações sobre os atrasos na linha ***** - Terminal Vila Sônia / Jardim Boa Vista, no período entre 17h e 19h, foram registradas e serão encaminhadas às áreas operacional e de fiscalização para apuração. Situações como recolhimento de veículos no ponto final e falhas na comunicação aos usuários não condizem com o padrão esperado de operação e serão analisadas para correção.

Reforçamos que trabalhamos continuamente para melhorar a regularidade das partidas, o cumprimento da programação e o alinhamento das informações repassadas pelos fiscais nos terminais, visando maior transparência aos passageiros.

Para que a ocorrência também seja acompanhada pelo órgão gestor do sistema, orientamos que o registro seja feito junto à SPTrans, pelo canal 156, que é o meio oficial de fiscalização do transporte municipal.

Agradecemos por compartilhar seu relato. Ele é essencial para a identificação de falhas e para a melhoria contínua do serviço prestado.

Atenciosamente,
Transppass Transporte de Passageiros Ltda.

Atrasos na Linha 7458/10 (Terminal Vila Sônia Jardim Boa Vista)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor