Condutor questiona uso de crachá de gratuidade no ônibus

Olá, Renato.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.

Lamentamos pelo desconforto relatado durante a viagem. Informamos que sua manifestação será registrada e encaminhada às áreas responsáveis para análise e acompanhamento da ocorrência envolvendo o veículo informado.

Esclarecemos que, em algumas situações, os colaboradores podem realizar questionamentos com o objetivo de confirmar a utilização correta de credenciais de gratuidade, procedimento que busca garantir a correta aplicação das normas do sistema. Ainda assim, o atendimento deve ocorrer sempre de forma respeitosa e adequada.

Dessa forma, o caso será analisado e o colaborador será reorientado quanto aos procedimentos e à forma de abordagem aos passageiros, a fim de evitar situações semelhantes.

Agradecemos novamente pelo seu contato, pois manifestações como a sua contribuem para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados.

Orientamos também que o registro pode ser acompanhado pelo órgão gestor do sistema junto à SPTrans, por meio do canal 156.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Transppass Transporte de Passageiros Ltda.