Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/10/2025 às 05:05

ID: 228323059

Informo que, no dia 25/09, às 14h47, eu e mais duas pessoas sinalizamos para embarcar no veículo da linha 8707 (Terminal Princesa Isabel / Rio Pequeno, sentido Princesa Isabel), porém o motorista ignorou nossas solicitações, parando apenas no semáforo para desembarque de outros passageiros.
Todos nós nos dirigimos até o ônibus e batemos na porta para que o motorista nos permitisse embarcar, mas ele não abriu.
Ressalto que o referido motorista já apresenta reincidência em não parar nos pontos para embarque, e em algumas ocasiões também no desembarque. Pessoalmente, já presenciei diversas situações em que ele age dessa forma com vários passageiros, inclusive idosos. Curiosamente, ele parece dar prioridade apenas a mulheres jovens e atraentes, chegando até a parar fora do ponto para embarcá-las.
Além disso, ele trafega em velocidade incompatível com as condições da via, de forma descontrolada, demonstrando falta de cuidado tanto com o veículo quanto com a segurança dos passageiros.
Diante do exposto, espero que sejam adotadas as medidas cabíveis em relação a esse colaborador, visto que este não é um caso isolado. A falta de punição visível aparentemente tem feito com que ele se sinta à vontade para continuar desrespeitando os usuários do serviço.

Compartilhe

Resposta da empresa

06/10/2025 às 11:35

Prezada Sr Jaqueline,

Lamentamos pela experiência negativa e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, que não condiz com a nossa política de normas e condutas. Informamos que seu relato foi encaminhado à Operação.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme determinação contratual do Órgão Gestor (SPTRANS), a Transppass não está autorizada a utilizar este canal para responder formalmente ou fornecer ******* às ocorrências que possam surgir durante a prestação dos serviços de transporte coletivo na cidade de São Paulo - SP.

Para registrar reclamações, sugestões ou elogios e obter um *******, solicitamos que utilize o Canal *******, por meio do qual sua manifestação será devidamente analisada e respondida.

Canais de Atendimento:
Site: https://*******

Central de Atendimento *******:
Dentro da cidade de São Paulo: LIGUE *******
Na Grande São Paulo: Ligue ********************* (somente para telefones fixos e celulares com DDD 11)

Aplicativo SP156: Disponível para Android e iOS para abertura e acompanhamento de solicitações.

Atendimento Presencial: Consulte os locais disponíveis no site.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Atendimento - Transppass Transporte de Passageiros Ltda

Consideração final do consumidor

05/11/2025 às 09:21

Sem solução

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2