Não cumpre horário
Respondida
São Paulo - SP
12/03/2025 às 17:30
ID: 212014439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa atende os alunos do colégio Santa Cruz no período noturno, Mas nunca cumpre os horários e faz com que os estudantes fiquem por muito tempo esperando um ônibus. Já fizemos inúmeros contatos mas eles não mostrou nenhuma preocupação com a condição dos usuários e tarde da noite ficam por muito tempo esperando ônibus . A empresa não mantém um horário regular e cada vez é mais espaçado o tempo em que um ônibus passa . A empresa não cumpre o que deveria estar definido em seu contrato com a prefeitura mas nada faz para mudar isso apesar dos nossos contatos .
Compartilhe
Resposta da empresa
14/03/2025 às 14:09
Prezado Roberto,
Lamentamos muito pela experiência negativa.
Encaminhamos seu relato para os setores responsáveis pela Operação e Fiscalização e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme determinação contratual do Órgão Gestor (SPTRANS), a Transppass não está autorizada a utilizar este canal para responder formalmente ou fornecer ******* às ocorrências que possam surgir durante a prestação dos serviços de transporte coletivo na cidade de São Paulo - SP.
Para registrar reclamações, sugestões ou elogios e obter um *******, solicitamos que utilize o Canal *******, por meio do qual sua manifestação será devidamente analisada e respondida.
Canais de Atendimento:
Site: https://*******
Central de Atendimento *******:
Dentro da cidade de São Paulo: LIGUE *******
Na Grande São Paulo: Ligue ********************* (somente para telefones fixos e celulares com DDD 11)
Aplicativo SP156: Disponível para Android e iOS para abertura e acompanhamento de solicitações.
Atendimento Presencial: Consulte os locais disponíveis no site.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento