Requerimento para Cumprimento de Contrato de Mudança.

Prezado Sr. David,

Em primeiro lugar, quero em nome da empresa Transqualidade Mudanças e Transportes, desculpar-me pelos transtornos ocorridos em sua mudança, pois mesmo com tamanha experiência no mercado, no ramo de mudanças residenciais, por mais que se procure e trabalhe incessantemente zelando pela qualidade e tranqüilidade do cliente, é evidente que estamos sujeitos a situações adversas como, por exemplo, os imprevistos operacionais ocorridos em sua mudança os quais geraram tamanho desconforto ao senhor.
É verdade nossa empresa foi contratada pela Sr David dos Passos, para os serviços de Transporte de Mudança Interestadual Compartilhado na data 17 de Dezembro de *******, porem foi informado ao cliente que teria um caminhão para seu local de destino ( Petrolina PE) saindo de Brasília DF na data 15/12/*******, se ele teria interesse de transportar sua mudança neste caminhão, o mesmo respondeu que não. Foi informado também ao cliente que devido às festividades do final do ano e com a saída antecipada deste caminhão a entrega da sua mudança poderia se estender um pouco mais, o mesmo respondeu que seria tranqüilo, pois a nova residência já estaria mobiliada.
O cliente contratou um transporte na modalidade compartilhado, com outras cargas, por isso o prazo elástico.

De antemão informamos que já foi providenciado o carregamento de sua mudança, a mesma sendo entregue ate a próxima semana.
Seguimos a disposição para eventuais esclarecimentos através do telefone*******.

Atenciosamente,
Depto. de Qualidade
Transqualidade Mudanças e Transportes

Bom Dia,

Em resposta a empresa Transqualidade Mudanças e Transportes, é verdade que não aceitei levarem minha mudança dia 15/12 porque eu ainda estava residindo no Riacho Fundo e como eu ficaria sem minhas coisas e quem receberia a mudança em Petrolina - PE ? Isso foi explicado a empresa. Por isso, concordei que o transporte fosse feito após as festas e no contrato ficou acordado 15 dias úteis. Passaram as festividades, passaram os 15 dias úteis e hoje já fazem 48 dias que estou sem a mudança. Isso é um prazo razoável ? Outra coisa eu não disse que a residência estaria mobiliada, eu falei que eu teria de chegar antes da mudança para limpá-la e poder receber os móveis, são coisas totalmente diferentes. E foi o que eu fiz, cheguei, limpei a casa e está desocupada para quem quiser conferir, sem móvel algum. Então Transqualidade vamos falar a realidade. Essa resposta que semana que vem minha mudança estaria aqui já ouvi por 3x ao telefone e em áudios e nada se resolve, porque não estipulam uma data e a cumprem. Que constrangimento/dano eu e minha mãe estamos passando. Estipulem uma data. Informo que caso esse conflito não se resolva por aqui, estarei executando o contrato na forma da lei e requerendo tudo de direito.

Bom Dia Pessoal,

Vim atualizar vocês do que aconteceu.

Em cumprimento a Cláusula Sexta do Contrato firmado entre este Contratante e a Contratada, N. de Inventário de Móveis *******, informo o seguinte:

Obs.: Parte da mudança entregue em 11/02/*******, 54 dias depois do recolhimento. Vieram 03 mudanças num mesmo caminhão baú, tudo misturado, uma bagunça, um festival de itens estragados.

1. Não foram entregues 02 Botijões (um cheio e um vazio), no dia do recolhimento questionei a Sra. Eliane se transportaria botijão cheio ou não e ela não se opôs, pelo contrário, recolheu os 02 botijões. Informo ainda que não estão listados na Cláusua Quarta, Parágrafo Único como itens que não podem ser transportados. Itens 46 e 50 do inventário. Só aceitamos a restituição em valor de um botijão cheio e outro vazio. Orçamento já passado a Sra. Eliane por whatsapp , valor R$ *******,00.

2. As duas laterais do Guarda-Roupas estão totalmente estragadas, deixaram molhar, estão sem embalagens e madeira não presta mais. Guarda Roupa danificado.

3. Não foi entregue a Caixa 45 do inventário -- > Emb. EPC onde constam os remédios de minha mãe.

4. O ventilador de Pé está com a base quebrada, danificada.

5. O colchão Box está estragado na lateral, como se fosse mordido por ratos.

6. Mesa de Trabalho empenada e faltando um dos suportes.

De todos exposto, o motorista, apesar de solicito, cumpria determinações de um Sr. Hélio que nunca o vi na vida, mas pelo que soube é quem transportou minha mudança e tem sociedade com a Sra. Eliane. O sr. Luiz disse que deixaria as outras mudanças e depois entregaria os botijões, no final da tarde ligou e informou que os botijões encontrados seriam de uma pessoa do Rio Grande do Norte. Informou também que não encontrou a Caixa 45 com nossos pertences pessoais. No final do dia apresentou uma Caixa de Remédios, por fotos de celular, que não eram os nossos. Quando informei que não eram nossos, não deu mais notícias.

Requeiro, portanto, que a empresa faça o ressarcimento em pecúnia de todos os itens listados acima, pois, foi pago o valor do seguro.

A ausência de resposta será considerada como desinteresse em resolver o conflito.


Informo que qualquer contato conosco pode ser feito pelo número******* (também whatsapp).

Portanto pessoal, é uma empresa sem compromisso total com o cliente. O irmão da Sra. Eliane, um tal de Sr. Hélio, dono da Transportadora Dois Irmãos, mandou até que eu fosse me lascar quando cobrei os itens que estavam faltando e falei que acionaria o Judiciário. Por ai, vocês tiram o tipo de empresa que contratei. Não contratem com eles. Tinha um Sr. João, também revoltado no dia, pois, tinham danificado a motocicleta dele. Não contratem TRANSQUALIDADE e DOIS IRMÃOS MUDANÇAS E TRANSPORTES. Causam dano moral, psicológico, injuriam o cliente e perdem itens de sua mudança e entregam outros estragados/danificados. Fica meu registro.

Att.

David dos Passos.

Prezado Sr. David, boa tarde!

Diante a situação sua mudança já foi entregue no local de destino. Recebemos vosso relato e apuramos o ocorrido com o setor responsável para tentarmos atenuar os transtornos relatados. Quanto aos botijões de gás os mesmos já foram feito o ressarcimento e os demais itens danificados estamos aguardando o seu retorno para seguirmos com as devidas providencias. Pedimos desculpas novamente pelos imprevistos. Nosso compromisso é marcar positivamente a vida de nossos clientes através de uma prestação de serviços com profissionalismo e responsabilidade. Contudo não estamos isentos de problemas em nossa operação e desejamos reverter vossa avaliação nesta e em futuras demandas.

Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas e esclarecimentos.

Att,
Transqualidade Mudanças e Transportes Ltda