Caminhão comprado e quitado não liberado para retirada, TransRio e CS Brasil omissas na solução
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
09/04/2026 às 15:58
ID: 245628937
Realizei a compra de um caminhão junto à empresa TransRio em Campos dos Goytacazes, com pagamento integral no valor de R$ 310.000,00 já devidamente quitado.
De acordo com o contrato, o veículo deveria estar disponível para retirada no prazo de até 5 dias após a quitação. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi autorização para retirada do caminhão do pátio.
Busquei informações junto à unidade da TransRio, porém os responsáveis no local não sabem informar o motivo da demora. Além disso, eles alegam que não estão recebendo suporte adequado por parte da CS Brasil (proprietário do caminhão), que não apresenta uma solução nem um prazo para resolução do problema.
Lembrando que é um veículo que compramos é para trabalho, logo a situação demonstra total falta de organização e respeito com o cliente, que cumpriu integralmente com sua obrigação financeira e segue sendo prejudicado.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 17:25
Olá, Cristiano!
Temos contato com você via WhatsApp para formalizar o encerramento do atendimento pelo ReclameAqui, mas não obtivemos sucesso. Informo que assim que recebemos a reclamação por aqui, prontamente encaminhamos internamente o seu caso e demos inicio as tratativas internas.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após apuração junto à unidade Transrio de Campos dos Goytacazes, verificamos que o processo de compra seguiu as etapas informadas ao longo da negociação. Desde o início, foi esclarecido que a liberação do veículo ocorreria após a quitação total da operação e a formalização contratual por parte da proprietária do ativo.
Em razão de trâmites administrativos necessários, além do período com feriado e etapas contratuais obrigatórias, o faturamento e a liberação do veículo demandaram alguns dias adicionais. Ainda assim, informamos que o caminhão foi devidamente liberado e entregue no dia 10/04, com a respectiva nota fiscal encaminhada.
Compreendemos sua expectativa em relação ao prazo e reconhecemos a importância do veículo para suas atividades profissionais. Reforçamos nosso compromisso em atuar com transparência e seguimos trabalhando para tornar esses processos cada vez mais claros e ágeis, em conjunto com nossos parceiros.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Transrio Caminhões e Ônibus