Transrio Caminhões e Ônibus

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Gravataí - RS

18/10/2024 às 15:44

ID: 199991335

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Prezados,

Venho por meio deste manifestar minha insatisfação quanto à falta de peças de reposição para o meu veículo VW 11.******* drc 4x2 ano ******* .

Recentemente, precisei realizar um reparo em meu veículo, na concessionária Transrio de Eldorado do Sul / RS e, para minha surpresa, fui informado de que a peça necessária não estava disponível. Meu caminhão esta parado ha mais de 10 dias sem trabalhar e a resposta da concessionaria é de que não encontram a peça de reposição em nenhum lugar do Brasil. Considerando que o veículo é relativamente novo e está dentro de um período em que deveria haver suporte adequado em relação à manutenção e peças, essa situação é inaceitável.

Gostaria de lembrar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90, art. 32), o fabricante é obrigado a assegurar a oferta de peças de reposição enquanto a produção ou importação do produto não for encerrada, bem como por um período razoável após a sua descontinuação. Essa falta de peças compromete diretamente a utilização do veículo e causa transtornos desnecessários a minha empresa.

Diante disso, solicito saber como a concessionária pretende solucionar essa questão e garantir que meu veículo seja devidamente reparado o mais rápido possível, conforme as obrigações previstas pela legislação vigente.

Aguardo um retorno urgente com a solução para este problema. Ressalto a importância de manter a satisfação do cliente e preservar a credibilidade da marca, garantindo a disponibilidade das peças essenciais para veículos.

Atenciosamente,
Fabio Arim Alves
Diretor
placa *******