Loja se recusa a trocar peças erradas e oferece crédito em vez da troca, além de mau atendimento

Olá senhor, Adriano!

Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após análise do atendimento prestado pela unidade Transrio de Gurupi, identificamos que as peças adquiridas foram fornecidas conforme solicitado no balcão, com base no orçamento apresentado e conferido no momento da compra. Não houve, nesse atendimento específico, solicitação de orçamento ou contratação de serviço de mão de obra, o qual é tratado por outro setor em nossa loja.

Em relação à troca, esclarecemos que algumas peças são de aplicação bastante específica e por esse motivo, possuem regras próprias de devolução. Ainda assim, entendendo a insatisfação relatada e buscando proporcionar a melhor experiência possível, a unidade realizou a substituição da peça, inclusive absorvendo a diferença de valor de um item de maior custo, como forma de cordialidade.

Quanto ao atendimento, reforçamos que prezamos por um relacionamento respeitoso, transparente e profissional com todos os nossos clientes e situações que não estejam alinhadas a esse padrão não refletem a forma como a Transrio atua no dia a dia. O caso foi tratado internamente e reforçamos junto à equipe nossos valores e práticas de bom atendimento.

Permanecemos à disposição e agradecemos novamente pelo contato.

Atenciosamente,

Equipe Transrio Caminhões e Ônibus