Transrio araguaina se recusa a arrumar motor ainda na garantia.

Prezada, Jakeline Nunes

Realizamos contato com o cliente alguns dias após a execução do serviço para obter seu feedback e esclarecer os resultados do diagnóstico realizado pela concessionária. Foi informado que a falha apresentada estava relacionada ao sistema de arrefecimento do veículo, com evidências de superaquecimento que ocasionaram danos ao reservatório e à junta do cabeçote, sem qualquer relação com o motor adquirido. Também foi constatado que componentes do sistema de arrefecimento haviam sido previamente substituídos por terceiros. Durante o contato, o cliente confirmou que, após a realização dos reparos e orientações técnicas fornecidas, o veículo está operando normalmente, sem apresentar novos vazamentos, demonstrando satisfação com a solução adotada. Dessa forma, o caso foi devidamente tratado, orientado e encerrado junto ao cliente.


Atenciosamente
Monique Alves

Transrio Caminhões e Onibus

O problema nunca foi o cabeçote
Mas msm assim fizeram trocar
E depois o problema continuo
O motor tava na garantia
E vcs recusou a arrumar na garantia
Tivemos q pagar.

Prezada, Jakeline Nunes

Entendemos sua insatisfação e agradecemos seu feedback. Esclarecemos que o serviço foi realizado conforme os procedimentos técnicos recomendados e que o reparo solucionou o problema apresentado. Não foi passível de garantia devido o defeito de componentes como embreagem viscosa que possivelmente foi a principal causador do esquentamento causando a queima de um componente do motor que estava em garantia. No entanto, o atendimento em garantia não pôde ser aprovado devido aos critérios técnicos e procedimentos definidos pelo fabricante. Agradecemos por manter seu agendamento de revisão conosco e reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente, profissional e focado na melhor solução para nossos clientes.

Atenciosamente
Monique Alves

Transrio Caminhões e Onibus

Negativo, a Causa da queima da junta do cabeçote, foi parafuso bambo por falta de toque nos parafusos
Por isso ocasionou a queima