Entrega em local incorreto e falta de suporte para retirada

Olá Igor, boa tarde, tudo bem com você?
Vi aqui em sua reclamação o número de seu ******* e iremos dar todas as informações para ajudar em sua resolução.
Primeiramente pedimos desculpas por todo esse transtorno, estamos aqui sempre prontos a ajudar e tirar todas as dúvidas para que não ocorra nenhum tipo de constrangimento ou desencontro de informações.
Esse procedimento de retirada realmente foge ao nosso controle pois é um procedimento interno dos Correios, que é quem faz a entrega do seu ******* um pedido fica para a retirada é sempre obrigatório por eles que o cliente apresente um documento com foto e todas as informações no pacote devem bater com o documento, realmente é um processo muito chato porém é uma segurança também onde pode ter certeza que o seu pedido não será retirado por outra pessoa ou algum estranho, então todo o processo é bem seguro apesar de muito moroso e sistemático por parte dos Correios.
Sentimos muito novamente se não passamos todas as informações claramente a você via nosso atendimento, iremos buscar melhorias para sempre que precisar de nós tenhamos mais agilidade e assertividade no atendimento para tirar todas as suas dúvidas e assim termos certeza que tudo deu certo.
Nos Correios quando um pedido fica para a retirada ele realmente precisa passar por essa confirmação com a documentação, pensando nisso todos os pedidos que enviamos vão com o nome em documento e nome social para facilitar ao cliente e também comprovar aos Correios que realmente é o cliente retirando o pacote que ele comprou, claro que sempre preferimos que o cliente receba o pacote no conforto de sua casa, o mais rápido possível e sem transtornos porém realmente os Correios quando esgotam as tentativas de entrega ou por questões logísticas deles pode sempre ocorrer de ficar para a retirada, dentro de nosso procedimento temos um setor que sempre envia a informação quando ele fica para retirada no número cadastrado em seu pedido para informar que o pedido deve ser retirado e assim já aproveitar e tirar qualquer dúvida que o cliente tenha, sentimos muito se não recebeu essa confirmação via nosso atendimento.
Porém vimos aqui que entrou em contato informando o problema ocorrido, realmente demorou um pouco mais que o normal pois como é um caso de liberação do pacote com o nome social precisamos encaminhar uma confirmação aos Correios para que eles autorizem a retirada do pacote, é um processo bem demorado realmente, após isso ai sim você pode fazer a retirada com a dupla autorização nossa e dos Correios atestando que o pacote foi retirado com o nome social pois ainda não foi retificado.
Vimos aqui que deu tudo certo também e nos informou pelo nosso atendimento que conseguiu efetuar a retirada normalmente e ficamos muito felizes por isso, ter um desfecho bom é tudo que sempre queremos, que bom que deu tudo certo no final.
Novamente pedimos desculpas por todo o ocorrido e esperamos que todas as suas dúvidas tenham sido retiradas e sempre estamos aqui para ajudar no que precisar, só nos chamar sempre que precisar viu, esperamos que tenha gostado de tudo que comprou e que no futuro venha a confiar em nós novamente como cliente e sempre estaremos aqui para atender com todo o carinho e também enviar com todo o carinho para que receba em sua casa tudo certinho e como pediu sempre.
Agradecemos por manter o contato conosco via WhatsApp e ter nos dado o feedback que tudo deu certo, quando efetuar um novo pedido pode nos chamar antes que ajudaremos para que receba tudo certinho sem esse transtorno de ter que retirar o pacote por conta dos Correios viu, um grande abraço e precisando estamos aqui Igor, só nos chamar!