Atrasos e Falhas na Linha de Ônibus Xerém x Central
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
03/02/2026 às 06:24
ID: 239591419
A linha Xerém x Central quase nunca tem ônibus. Geralmente nos horários programados, colocam um ônibus sim e outro não, furando sempre o horário de um ônibus. As vezes ficamos quase duas horas esperando ônibus com trânsito bom. Para não chegarmos atrasados, ou para chegarmos em casa, sempre precisamos um ônibus a mais para fazermos baldeação.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 13:37
Olá, Leonardo. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 04/02 às 13:36 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Trel Transturismo Rei Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 19:29
Boa noite mariana, as ligações que aparecem como spam eu não atendo. É melhor marcarmos um horário que aí eu atendo as ligações nesse horário.
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 19:48
Como sempre. Já estou a quase duas horas em frente á Antigo fábrica do sabão português na avenida Brasil. Não passa um ônibus parador sentido Xerém. Já passou quatro seletiva inclusive os dois últimos quase vazio.
Réplica da empresa
05/02/2026 às 14:35
Olá, Leonardo. Boa tarde!
Aqui é a Mariana. Lamentamos o transtorno causado. Informamos que a reclamação foi registrada e direcionada à empresa em 04/02. A partir dessa data, a empresa dispõe de um prazo de 7 dias corridos para responder.
Assim que tivermos um posicionamento por parte da empresa, entraremos em contato. Poderia informar o melhor horário para que possamos realizar esse contato?
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
11/02/2026 às 14:21
Olá, Leonardo. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 11/02 às 14:19, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Trel Transturismo Rei Ltda:
" PREZADO CLIENTE, INFORMAMOS QUE OPERAMOS NESTA LINHA COM A FROTA AUTORIZADA PELO ÓRGÃO REGULADOR, INFORMAMOS TAMBÉM QUE DEVIDO AOS CONTANTES ENGARRAFAMENTOS QUE OCORREM DIARIAMENTE NAS RUAS AVENIDAS E RODOVIAS EM QUE TRAFEGÁMOS, NEM SEMPRE CONSEGUIMS CUMPRIR TODOS OS HORÁRIOS NA ÍNTEGRA. "
Aguardo sua avaliação do nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!