Batida em muro
Em réplica
Magé - RJ
18/05/2026 às 22:11
ID: 249022485
No dia ***** desse ano um motorista da empresa trel , mostrando total competencia, em uma manobra em que poderia escolher outras opcoes para manobrar, acabou por bater no muro da casa da minha sogra . No local apos a batida, mostrou se interessado em resolver o problema ,mas depois nos contatos por [Editado pelo Reclame Aqui] foi enrrolando , dando desculpa ,dizendo que a empresa nao tinha pago suas dobras , que detestava a empresa, enfin... depois de nao responder mais ,iniciei contato com a empresa que tbm inicialmente pareceu que ia resolver rapido. Enviei oque pediram ( parte de conversa com o motorista e o video da hora da batida e foto do muro , mas ja sao mais de um mes desde o contato e oque falaram é que o caso esta no conselho da empresa e ate agora sem solucao ,so dizem que tem que aguardar e minha sogra , uma senhora de 73 anos e que ainda sai de madrugada para trabalhar na cidade do rio esta triste , chateada e achando que vai ficar com o prejuizo .
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:32
Olá, Jean. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Trel Transturismo Rei Ltda. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
03/06/2026 às 13:19
Olá, Jean. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Trel - Transturismo Rei Ltda:
"INFORMAMOS QUE ESTA OCORRÊNCIA SE ENCONTRA NO DEPARTAMENTO JURÍDICO DA EMPRESA E JÁ ESTÁ SENDO TRATADA DIRETAMENTE COM O CLIENTE."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 15:45
Infelizmente nenhum contato por parte da empresa, oque aconteceu foi que minha sogra pediu para que eu a levasse na empresa para que ela pudesse falar pessoalmente e a unica coisa que foi dito e que ela teria que aguardar pq o caso saiu do juridico e estava com o conselho da empresa e sem prazo para definicao . Somente aguardar .
Isso antes de entrar no reclame aqui.
Apos a reclamacao , minha sogra foi sozinha na empresa e teve a mesma resposta .
Aguardar ate quando ?
Dia 08 ira fazer 3 meses do ocorrido e esta tudo do mesmo jeito .
Lembrando que apos um mes em que ela foi enganada pelo causador , iniciei contato com a empresa achando que seria mais rapido , mas nao esta sendo.
Ela so quer o muro dela consertado.
Me pediram foto ,video, parte de conversa com o causador ,orcamento e etc.
Tudo foi mandado por emai para o juridico e como nao tive retorno, liguei e me foi passado como disse antes que esta com o conselho.