Condições precárias e longos intervalos da viação Trel: Ônibus velhos, fedendo a urina, ar condicionado ruim e atrasos constantes.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/02/2026 às 16:42
ID: 239401117
Pego a viação trel com certa frequência, e sempre são experiências ruins. Ônibus velho, fedendo a xixi, ar condicionado ruim que nos faz andar derretendo dentro do ônibus, intervalos extremamente longos.
O pior deles é o central x xerem, intervalo algumas vezes é de mais de uma hora, ônibus extremamente velho rodando na linha longa que não traz o mínimo de conforto, quando vem ônibus executivo a situação melhora 20%, isso sem contar quando o ônibus quebra no meio do caminho, nos forçando a ficar esperando uma nova condução que possui intervalo longo.
Trel, podiam melhorar seu serviço, lucro alto e repasse aos ônibus é mínimo.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 14:24
Olá, Susana. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 10/02 às 14:22 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Trel Transturismo Rei Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
22/03/2026 às 08:35
Olá, Susana. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Segue abaixo o retorno dado pela empresa Trel Transturismo Rei Ltda:
"PREZADO CLIENTE, INFORMAMOS QUE TODOS OS COLETIVOS DA FROTA DA EMPRESA SÃO LAVADOS E REVISADOS TODAS AS NOITES DENTRO DAS NORMAS. O CARRO CITADO ACIMA SERÁ ENCAMINHADO AO DEPARTAMENTO DE MANUTENÇÃO PARA APURAR POSSÍVEL FALHA."
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!