Falta de ônibus da Viação Trell na linha 026 Maracanã-Caxias em horários de pico.
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
16/12/2025 às 15:33
ID: 234961525
Viação Trell não tem ônibus disponíveis em horário de pico, os ônibus da trell simplesmente somem durante o horário de pico para quem trabalha no período da tarde, são horas no ponto esperando, estou falando da linha 026 Maracanã - Caxias, não tem ônibus então é mais fácil passar a linha pra outra empresa que queira assumir, é inadmissível eu estar aqui no ponto, nesse calor, não só eu como mais pessoas também, essa empresa reforça a linha Caxias lote Xv, mas abandona a linha Maracanã, não faz sentido, está na hora de colocar os ônibus pra fora e contratar motoristas, estão em recuperação judicial então deveriam fazer por onde para manter a empresa.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 15:54
Olá, Abel. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 17/12 às 15:53 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Trel Transturismo Rei Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
24/12/2025 às 10:13
Olá, Abel. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Trel Transturismo Rei Ltda:
" PREZADO CLIENTE INFORMAMOS QUE RODAMOS NESTA LINHA COM A FROTA AUTORIZADA PELO ÓRGÃO REGULADOR, INFORMAMOS TAMBÉM QUE DEVIDO AOS CONSTANTES E DIÁRIOS ENGARRAFAMENTOS QUE OCORREM NAS RODOVIAS EM QUE TRAFEGAMOS, NEM SEMPRE CONSEGUIMOS CUMPRIR OS HORÁRIOS NA ÍNTEGRA. "
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 13:06
É aceitável com as desculpas aqui citadas, mas não é de hoje que a empresa deixa a desejar, espero que melhorem, no mais, espero que tenham um ótimo fim de ano e desejo boas festas a todos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10