Falta de ônibus na linha Xerém-Central no horário de pico causa longas esperas e superlotação
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
12/03/2026 às 13:23
ID: 242930975
Linha da Trell, Xerem-Central, sem ônibus suficiente no horário de pico (5h50+). As pessoas aguardam 1h30 por um ônibus nesse período, sendo obrigadas a disputar os únicos ônibus de 5 da manhã por falta de opções. É a única linha disponível, de ônibus. Situação é ruim há mais de 10 anos.
Hoje, 11/03/2026, o ônibus se encontra lotado antes de sair de Xerém evidenciando o acúmulo de passageiros nos pontos aguardando.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2026 às 13:42
Olá, Gerson. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Trel Transturismo Rei Ltda.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
22/03/2026 às 08:34
Olá, Gerson. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Segue abaixo o retorno dado pela empresa Trel Transturismo Rei Ltda:
"PREZADO CLIENTE, INFORMAMOS QUE VAMOS APURAR ESTA OCORRÊNCIA COM O DEVIDO RIGOR, POIS , NÃO CONSTA NADA QUE JUSTIFIQUE ESTE TEMPO DE ESPERA."
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!