Motorista de ônibus da Trel alterou rota sem aviso prévio, prejudicando passageiros.
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
26/08/2026 às 20:09
ID: 257484855
Peguei o Xerém X Piabetá para soltar na Narcisa Amália por volta das 20:00, 26/08/2026, Quarta feira e o motorista disse que o ônibus não iria para Piabetá e sim iria finalizar a corrida em Santa Cruz da Serra e de lá iria para garagem. Porém ele saiu de Xerém escrito no letreiro, PIABETÁ. Achei estranho que ele não chegou a alterar. É um absurdo essa Trel sempre tratando o passageiro com descaso. E detalhe, é uma empresa de ônibus com um fim de atender o público e faz um descaso desse. Outras empresas não assumem essas linhas por camaradagem. E quem mantém essa empresa de pé são os passageiros. E a gente infelizmente dependendo desses ônibus da Trel.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 15:22
Olá, Albert. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Trel Transturismo Rei Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
16/09/2026 às 15:49
Olá, Albert. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato no dia 16/09 para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Trel Transturismo Rei Ltda:
"PREZADO CLIENTE, INFORMAMOS QUE VAMOS VERIFICAR O FATO ATRAVÉS DAS CÂMERAS DO COLETIVO, EM CASO AFIRMATIVO, TOMAREMOS AS DEVIDAS PROVIDÊNCIAS , POIS TODOS OS FUNCIONÁRIOS QUANDO SÃO ADMITIDOS NA EMPRESA, PASSAM POR TESTES RIGOROSOS E SABEM QUE NÃO COMPACTUAMOS COM ESTE TIPO DE ATITUDE."
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Estamos muito felizes em compartilhar que o Fale Ônibus foi indicado novamente ao Prêmio Reclame AQUI 2026!!!
Agora, contamos com o seu apoio para conquistar mais uma vez esse prêmio o seu voto faz toda a diferença!
Acesse: https://www.reclameaqui.com.br/premio/votacao/servicos/contact-center/ e vote na gente! Muito obrigado!
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!