Ônibus 025 CANGULO X CAXIAS (VIA MARACANÃ) da TREL gera DESCASO e espera ABSURDA aos passageiros
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
09/06/2026 às 16:01
ID: 250933675
GOSTARIA DE RECLAMAR SOBRE A LINHA 025 - CANGULO X CAXIAS (VIA MARACANÃ)
NO DIA 08 DE JUNHO DE 2026, DEVERIA SAIR DO TERMINAL RODOVIÁRIO PREFEITO JOSÉ CARLOS LACERDA NO HORÁRIO DAS 16 HORAS UM ÔNIBUS PARA O CANGULO. ESTE HORÁRIO DAS 16 HORAS, QUE GERALMENTE O SR. MOTORISTA ***** FAZ O ITINERÁRIO, SIMPLESMENTE NÃO TEVE ÔNIBUS E O FISCAL NÃO COLOCOU NENHUM OUTRO ÔNIBUS NO LUGAR. SÓ TEVE UM ÔNIBUS QUE SAIU DO TERMINAL POR VOLTA DAS 17:10, DE ACORDO COM A INFORMAÇÃO DE OUTROS PASSAGEIROS.
NO ENTANTO, O PRÓPRIO SR. MOTORISTA ***** QUE DEVERIA TER FEITO O HORÁRIO DAS 16 HORAS SAINDO DE CAXIAS NESTE DIA, 08 DE JUNHO DE 2026, FEZ O ITINERÁRIO PARA O CANGULO NO ÚLTIMO HORÁRIO DESTE ÔNIBUS ÀS 23 HORAS, SENDO QUE DISSERAM QUE ESTE MOTORISTA ESTAVA DE FOLGA.
A EMPRESA TREL DEVERIA COLOCAR UM MOTORISTA QUE TRABALHASSE EM TODOS OS HORÁRIOS NA FOLGA DO SR. MOTORISTA *****, DANDO A FOLGA COMPLETA PARA ESTE MOTORISTA. OU A EMPRESA DEVERIA INCLUIR MAIS ÔNIBUS NESSA LINHA, PELO MENOS MAIS 2 ÔNIBUS.
É UM ABSURDO E DESCASO COMPLETO DA EMPRESA TREL DIANTE DAS PESSOAS QUE NECESSITAM DESTA LINHA POIS É A ÚNICA QUE ATENDE A COMUNIDADE DO ANA CLARA SAINDO DE CAXIAS, POIS NÃO TEM HORÁRIOS DEFINIDOS POIS O SR. FISCAL ***** QUE FICA NO TERMINAL EM CAXIAS ESCOLHE O HORÁRIO QUE ESCALA OS ÔNIBUS COM A SUA LIVRE VONTADE E ESCOLHA. SE NÃO TEM ÔNIBUS NO HORÁRIO DEFINIDO, O FISCAL NÃO SOLICITA UM ÔNIBUS EXTRA PARA COBRIR O HORÁRIO FAZENDO COM QUE OS PASSAGEIROS DESTA LINHA ESPEREM MAIS DE UMA HORA PARA TER CONDUÇÃO.
É DESUMANO COMO QUE ESTES FUNCIONÁRIOS E ESTA EMPRESA TREL TRATAM AS PESSOAS QUE PRECISAM DESTA LINHA PARA SE LOCOMOVER. E NUNCA HÁ MELHORIA! ISSO PRECISA MUDAR IMEDIATAMENTE.
ESTA MENSAGEM PRECISA CHEGAR AOS RESPONSÁVEIS DESTA EMPRESA PARA VER COMO QUE OS SEUS FUNCIONÁRIOS NÃO SE IMPORTAM COM A LINHA 025 CANGULO X CAXIAS (VIA MARACANÃ)!! TEM QUE MUDAR! O POVO ESTÁ CANSADO DA FALTA DE RESPEITO DA EMPRESA, DO MOTORISTA E DO FISCAL QUE NÃO TEM A MENOR CONSCIÊNCIA DE QUE AS PESSOAS PRECISAM DO ÔNIBUS POIS NÃO TEMOS OUTRA ALTERNATIVA!!!!!!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:54
Olá, Fabiana. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Trel Transturismo Rei Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
08/07/2026 às 10:51
Olá, Fabiana. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Trel - Transturismo Rei Ltda:
"PREZADO CLIENTE, INFORMAMOS QUE TEMOS MOTORISTAS PARA COBRIR FALTAS E FÉRIAS, VAMOS APURAR COM O DEVIDO RIGOR O QUE HOUVE NESTE DIA."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 11:12
NÃO ADIANTA FAZER NENHUMA RECLAMAÇÃO COM ESSA EMPRESA. USAM FRASES PADRÃO PARA RESPONDER AS RECLAMAÇÕES E O PROBLEMA SEMPRE PERSISTE. MOTORISTAS E FISCAIS DA LINHA 025 CANGULO CAXIAS PINTAM E BORDAM COM OS HORÁRIOS DOS ÔNIBUS JÁ QUE A EMPRESA LIBERA 2 OU 3 ÔNIBUS DESSA LINHA POR DIA (NO DOMINGO É PIOR JA Q NAO TEM FISCAL NA LINHA 025 EM CAXIAS), ENTÃO OS FISCAIS E OS MOTORISTAS TRABALHAM NO HORARIO QUE QUISEREM.
SE NÃO QUISEREM OU SE ATRASAREM PARA O HORÁRIO FIXO, SIMPLESMENTE NÃO VÃO E O FISCAL DESSA LINHA SIMPLESMENTE LIBERA O PROXIMO CARRO NO PROXIMO HORÁRIO PREVISTO, PELO MENOS 1 HORA DEPOIS. É UMA VERGONHA DEMAIS ESSA LINHA 025 CANGULO CAXIAS VIA MARACANÃ. TANTO O MOTORISTA QUANTO O FISCAL TRABALHAM NA LINHA COMO SE TIVESSEM FAZENDO CARIDADE PARA OS PASSAGEIROS JÁ QUE NÃO TEM OUTRA LINHA NO TRAJETO!!!!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0