Ônibus da linha ***** (Petrópolis x Piabetá) nunca cumpre horário, apresenta superlotação, falta de higiene com presença de [Editado pelo Reclame Aqui] e mau atendimento dos motoristas.
Não resolvido
Petrópolis - RJ
11/05/2026 às 10:43
ID: 248243789
Há exatamente 1 mês tento pegar esse ônibus trel linha ***** se não me engano que faz Petrópolis x Piabetá .
Não cumprem horário
Ônibus cheios de barata
Motoristas [Editado pelo Reclame Aqui]
Hoje dia das mães estou esperando o ônibus de ***** que não aparece nunca , pois bem hoje ele chegou ***** e o motorista me informou que vai sair só ***** por que o outro ônibus quebrou .
O que eu tenho com isso ?
Essa empresa devia fechar as portas , nunca cumprem horário .
Não é uma vez ou outra não, eles NUNCA cumprem horário .
O cliente dessa empresa não pode NUNCA ter compromisso de trabalho por que a empresa não cumpre com as suas obrigações.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 11:34
Olá, Monique. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Trel Transturismo Rei Ltda. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 12:32
Ainda não tive resposta
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 12:46
Não tive resposta
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 11:04
Pessimos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 09:27
Olá, Monique. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Trel Transturismo Rei Ltda:
"PREZADO CLIENTE, INFORMAMOS QUE AOS DOMINGOS E FERIADOS RODAMOS COM UMA FROTA REDUZIDA DEVIDAMENTE AUTORIZADA PELO ÓRGÃO COMPETENTE, O QUE FAZ QUE O INTERVALO DA LINHA SEJA MAIOR DEVIDO A BAIXA DEMANDA DE PASSAGEIROS."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!