Ônibus da Trel: Intervalos Extensos, Falta de Ar Condicionado e Pouca Frequência
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
13/04/2026 às 17:56
ID: 245337017
Bom dia, estou a mais de 2 horas no ponto hoje dia 7 de abril de2026, as 06: 10 e não vem um ônibus da trel, [Editado pelo Reclame Aqui] e uma falta de respeito, o ônibus deveria vim de meia em meia hora, um absurdo ficar tanto tempo esperando, isso tanto na ida, quando na volta pra casa as 17 horas, tem vezes que saio às 19 e o ônibus só passa as 20 e. 40, tá de [Editado pelo Reclame Aqui], passagem cara, sem ar condicionado, tem ônibus que quase nada parando, não ando de graça, não ando de carona, eu pago passagem, precisa rever isso, e colocar mais ônibus em rota, solta esses ônibus.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 08:50
Olá, Ingrid. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Trel Transturismo Rei Ltda.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
12/05/2026 às 15:20
Olá, Ingrid. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Segue abaixo o retorno dado pela empresa Transturismo Rei Ltda:
"PREZADO CLIENTE, SOLICITAMOS QUE EM UM PRÓXIMO CONTATO POSSA NOS INFORMAR A LINHA E O NÚMERO DE ORDEM DO VEÍCULO PARA APURARMOS A OCORRÊNCIA COM O DEVIDO RIGOR."
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!