Ônibus da Trel não parou no ponto e deixou passageiros esperando por 2 horas
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
27/05/2026 às 09:03
ID: 249764643
O motorista empresa trel, pilotando o ônibus parque independência às 18:20 do dia 26/05/*******(hoje) não parou no ponto de ônibus em frente a sorpel sendo que este ponto é parada dele, fizemos sinal para o motorista e o mesmo passou direto, ficamos 2h no ponto e não veio nenhum ônibus, o parque independência estava vazio, ou seja, sem motivo para ele não parar, isso é inadmissível para o trabalhador caxiense, esperamos obter respostas sobre este ocorrido o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:19
Olá, Vitória. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 27/05 às 08:52 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Trel Transturismo Rei Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
03/06/2026 às 13:12
Olá, Vitória. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Trel Transturismo Rei Ltda:
"INFORMAMOS AO CLIENTE QUE VAMOS APURAR OS FATOS ATRAVÉS DAS CÂMERAS DO COLETIVO, EM CASO AFIRMATIVO, A EMPRESA TOMARÁ AS MEDIDAS CABÍVEIS. TODOS OS FUNCIONÁRIOS QUANDO ENTRAM NA EMPRESA PASSAM POR TESTES RIGOROSOS E SABEM QUE NÃO COMPACTUAMOS COM ESTE TIPO DE CONDUTA."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!