Onibus demorando e não parando no ponto para embarque
Em réplica
São João de Meriti - RJ
22/05/2026 às 11:30
ID: 249387417
Onibus da Trel via lote XV (abaixo relação dos carros) estão demorando muito, fico no ponto mais de 20 min e passam cheios (esses mesmos que não param), mas também por as pessoas ficarem tumultuando encima do motorista, lá atrás do carro fica mais vazio, os motoristas queimam o ponto passando direto (achando que la atrás está cheio também), na avenida Leonel Brizola na altura do posto bravo/ burguer king (podem puxar nas câmeras). Se estamos no ponto é porque temos compromissos (com faculdade, escola ou trabalho norturno) ou cansado de um dia duro de trabalho, querendo chegar em casa e até mesmo com bolsas pesadas, mas ignoram tudo isso, não respeitam as pessoas que dão o sinal no ponto de ônibus, deixando todos para trás. NÃO SÃO ELES QUE DECIDEM SE QUEREMOS PEGAR ÔNIBUS CHEIO OU VAZIO. Verdadeiro desrespeito com o consumidor.
* CARROS QUE NÃO PARARAM:
Carro 027 ; 17:52h; 12/05/26, sentido caxias
Carro 144 ; 18:00h; 13/05/26, sentido caxias
Só pra constar que saio 17:30h, olha o tempo que demora pra passar e não param nem cheio, nem vazio, raros que param
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:19
Olá, Elisângela. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Trel Transturismo Rei Ltda. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
03/06/2026 às 13:16
Olá, Elisângela. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Trel - Transturismo Rei Ltda:
"INFORMAMOS AO CLIENTE QUE VAMOS APURAR OS FATOS ATRAVÉS DAS CÂMERAS DO COLETIVO, EM CASO AFIRMATIVO, A EMPRESA TOMARÁ AS MEDIDAS CABÍVEIS. TODOS OS FUNCIONÁRIOS QUANDO ENTRAM NA EMPRESA PASSAM POR TESTES RIGOROSOS E SABEM QUE NÃO COMPACTUAMOS COM ESTE TIPO DE CONDUTA."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!