Reclamação sobre a demora e irregularidade das linhas de ônibus 025 e 509I da empresa TREL.
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
08/02/2026 às 10:28
ID: 240110833
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra a empresa TREL, responsável pelas linhas de ônibus 025 e 509I, devido à péssima qualidade do serviço prestado, principalmente no que se refere à frequência e regularidade dos veículos.
Os usuários dessas linhas enfrentam demoras excessivas, com intervalos muito acima do razoável. Em dias úteis, a espera já é longa e prejudicial, porém a situação se agrava ainda mais aos finais de semana, quando o tempo de espera chega a até 2 horas no ponto, sem qualquer aviso, informação ou alternativa ao passageiro.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 14:14
Olá, Allan. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 10/02 às 14:13 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Trel Transturismo Rei Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
06/04/2026 às 10:59
Olá, Allan. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Trel Transturismo Rei Ltda:
"PREZADO CLENTE, INFORMAMOS QUE NESTAS LINHAS OPERAMOS COM A FROTA AUTORIZADA PELO ÓRGÃO COMPETENTE, INFORMAMOS TAMBÉM QUE OS CONSTANTES ENGARRAFAMENTOS QUE OCORREM NAS RUAS, AVENIDAS E RODOVIAS EM QUE TRAFEGAMOS, NEM SEMPRE É POSSÍVEL CUMPRIR OS HORÁRIOS NA ÍNTEGRA."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!