Reclamação sobre condições dos ônibus e frequência das linhas
Respondida
Duque de Caxias - RJ
28/07/2026 às 16:29
ID: 255056235
Venho registrar minha insatisfação como usuária frequente do serviço de transporte da Trel, relatando uma série de problemas que tenho enfrentado e que me prejudica como passageira.
Principais pontos:
- Vidros soltos nos ônibus, representando risco à segurança dos passageiros;
- Sinal de rota ( CORDINHA ), algumas estão ruins ou gastas;
- Veículos sujos e com mau cheiro; insuportável realivar a viagem assim;
- Ar-condicionado sem funcionar, tornando as viagens ainda mais desconfortáveis, especialmente em dias quentes;
- Poucas linhas disponíveis no horário de pico, principalmente no fim do dia, fico aguardem horas no ponto;
- Mesmo quando um ônibus da linha passa, o motorista muitas vezes não para no ponto, deixando os passageiros para trás.
Esses problemas se repetem com frequência e afetam diretamente a rotina de quem depende do transporte público para trabalhar, a soma dessas falhas tem tornado o serviço cada vez mais insatisfatório.
Solicito que a empresa tome as devidas providências para a melhoria do transporte.
Aguardo um retorno com as medidas que serão adotadas para solucionar esses problemas.
Desde já agradeço a atenção e fico no aguardo de uma resposta.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:20
Olá, Natana. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Trel Transturismo Rei Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!