Reclamação sobre ônibus quebrado, atrasos, falta de ar condicionado e mau atendimento da Viação Trel
Em réplica
São Paulo - SP
27/02/2026 às 16:14
ID: 241824095
Mais uma vez eu venho reclamar da VIAÇÃO TREL. Como é possível colocar ônibus QUEBRADO e SEM AR CONDICIONADO em um horário de madrugada? [Editado pelo Reclame Aqui], as pessoas precisam parar no meio da rua na chuva pra ter que ir em pé em outro ônibus. Gente isso é humilhante. Duas situações aconteceram nessa última semana de fevereiro:
- ônibus de 4:30 470 VIA AV. Brasil que assa em Santa Lúcia Duque de Caxias simplesmente vive atrasando! O horário dele é 4:30 e ele chega 4:45. Além de que pegamos um trânsito horrível e todo mundo chega atrasado. Não pagamos 15,10 de passagem pra ter esse ônibus atrasando, quebrando e também ele é extremamente desconfortável. Se for pra pagar 15,10 na passagem que venha um confortável né. Inadmissível.
-ônibus de 4:30 simplesmente quebrando no meio da reduc em Caxias em um dia de chuva! O que custa fazer uma revisão ou mandar um vazio quando isso acontece? Pelo [Editado pelo Reclame Aqui] isso é inumano com as pessoas.
Ah e os motoristas são completamente mal educados com quem está indo trabalhar. Sem respeito nenhum com os passageiros.
E tem mais:
- ônibus de 5:00 que faz o mesmo trajeto do de 4:30 faz muita falta, porque o pessoal que ia nesse ônibus vai em pé no de 4:30. Vamos ter empatia pelas pessoas.
E se infelizmente isso não se resolver, vamos nos juntar e fazer algo porque isso está sendo muito difícil e chato pra todos.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 11:40
Olá, Karen. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Trel Transturismo Rei Ltda.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
12/03/2026 às 11:50
Olá, Karen. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Trel Transturismo Rei Ltda:
"Prezado cliente, informamos que todos os carros da empresa são lavados, revisados e higienizados todas as noites quando chegam na empresa, solicitamos ao cliente que em um próximo contato nos informe o número do veículo, por gentileza. Referente aos colaboradores informarmos que todos os funcionários passam por testes e treinamentos rigorosos quando são admitidos na empresa, e sabem que não admitimos este tipo de conduta."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!