Ônibus em péssimo estado
Em réplica
Niterói - RJ
04/10/2023 às 12:41
ID: 173316377
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu pego a linha Nova Iguaçu x Niterói toda semana e sempre tenho os mesmos problemas, os ônibus nunca saem no horário, sempre sujos e SEMPRE com o ar condicionado sem funcionar, em uma rota de mais de 1h em um ônibus completamente fechado e sem ventilação nenhuma num calor de 40
Neste momento estou preso no meio da Dutra em porque o ônibus deu pane e não tem NENHUM que possa vir buscar os passageiros
Completamente inadmissível ser tradado como lixo por essa empresa
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Resposta da empresa
04/10/2023 às 14:01
Olá Luiz, aqui é a Mariana, conforme conversamos por telefone dia 04/10, já direcionei sua reclamação para a empresa e o quanto antes retornarei contato com a resposta.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
09/10/2023 às 17:42
Olá, Luiz,
Aqui é o Pedro do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que
esteja bem!
Tentei contato com você no dia 09/10/*******, para te informar a resposta da empresa, como não consegui falar, segue abaixo retorno dado pela empresa TRANSTURISMO RIO MINHO:
Prezado Cliente,
Informamos que buscamos manter um processo de verificação corretiva e preventiva, este último a intervalos planejados a fim de que situações como essa não ocorram. Ainda assim, o veículo informado foi prontamente encaminhado ao setor de Manutenção para rastreio e resolução de possíveis problemas.
Mesmo assim, caso seja identificada qualquer outra situação adversa, pedimos encarecidamente que entre em contato novamente com a nossa central de atendimento ao cliente por meio do telefone*******, para que possamos oferecer a melhor solução possível e um atendimento satisfatório.
Atenciosamente,
Expresso Rio de Janeiro
Gostaria de agradecer a sua paciência e compreensão no aguardo deste retorno.
Agora que eu já ajudei sobre o seu caso e realizei a entrega da resposta dada pela empresa TRANSTURISMO RIO MINHO, conto com a sua parceria avaliando meu atendimento positivamente ao encerrar esta ID.
Seu retorno é muito importante para mim. ******* que a nota fornecida é
referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Pedro, Equipe de Qualidade Fale Ônibus!