Ônibus na rodoviária parado e o despachante diz que só sairia no dia seguinte
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
27/07/2023 às 00:13
ID: 168990527
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24 de julho de ******* cheguei na rodoviária de Nova Iguaçu por volta das 20:30 horas e não havia nenhum ônibus com destino ou previsão para ir até Niterói. O despachante me disse que só no dia seguinte. Fiquei abismada mas me afastei do local,porém em poucos instantes chegaram dois ônibus, o direto e o parador com destino a Niterói. Voltei até o despachante e perguntei se os ônibus não sairiam e a resposta foi: estão quebrados. Como pode??? Chegaram, estacionaram nos pontos finais e estão quebrados. Perdi meu compromisso que teria em Niterói. É permitido ocorrerem essas situações? Como pode uma empresa de ônibus deixar a população sem condução no meio da rua? Absurdo.
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Resposta da empresa
27/07/2023 às 13:26
Olá, Luzicéumar. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 27/07 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa TRANSTURISMO RIO MINHO LTDA.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que NÃO avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
01/08/2023 às 10:49
Olá Luzicéumar,
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 01/08, para te informar a resposta da empresa, como não consegui falar, segue abaixo retorno dado pela empresa TRANSTURISMO RIO MINHO:
Prezado Cliente,
Informamos que apesar de a empresa busca atender ao quadro de horários disponibilizado pelo órgão concedente das linhas bem como a quantidade de veículos necessárias para o atendimento operacional, na data informada enfrentamos uma situação pontual no qual afetou negativamente a operação da empresa, porém já tomamos as devidas providências buscando, dessa forma, minimizar os impactos sentidos por nossos clientes.
Mesmo assim, caso seja identificada qualquer outra situação adversa, pedimos encarecidamente que entre em contato novamente com a nossa central de atendimento ao cliente por meio do telefone*******, para que possamos oferecer a melhor solução possível e um atendimento satisfatório.
Atenciosamente,
Trans Turismo Rio Minho Ltda
Gostaria de agradecer pela sua paciência e compreensão no aguardo deste retorno.
Conto com a sua parceria avaliando meu atendimento positivamente ao encerrar esta ID.
Seu retorno é muito importante para mim. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!