Passageiro bobo na passarela 6
Não resolvido
São João de Meriti - RJ
04/10/2023 às 16:23
ID: 173336495
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstá cada vez pior a situação do passageiro na passarela 6. Existe uma extensão enorme onde os ônibus param pra que os passageiros desçam e subam. No entanto, não há um consenso onde de fato é o local de parada do 143c no trajeto Niterói - são João de Meriti. Se você fica mais para trás, alguns motoristas passam direto e dizem que o ponto é na frente, então você tem que ficar correndo pra frente. E quando você fica na frente aguardando, o motorista simplesmente passa direto, pois já largou passageiro lá atrás e não tem paciência de parar duas vezes no mesmo ponto. Foi o que acabou de acontecer comigo as 16:11 do dia 04/10/*******, pois o motorista do carro ******* passou direto pelo ponto e não parou pra mim mesmo tendo feito sinal com antecedência e tendo espaço pra encostar. Sugiro um treinamento mais rigoroso com a equipe.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/10/2023 às 08:52
Olá, Fabielle. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 05/10 às 08:47 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa TRANSTURISMO RIO MINHO LTDA.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que NÃO avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
11/10/2023 às 12:05
Olá Fabielle,
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 11/10, para te informar a resposta da empresa, como não consegui falar, segue abaixo retorno dado pela empresa TRANSTURISMO RIO MINHO:
Prezado Cliente,
Informamos que a empresa mantém um processo de treinamento contínuo com os nossos motoristas, onde buscamos atender a satisfação dos nossos clientes quanto a dirigibilidade, conduta e atendimento aos pontos oficiais de embarque e desembarque.
Conforme relatado, não compactuamos com qualquer tipo de conduta que possa impactar negativamente os nossos clientes, porém, após análise da reclamação, não conseguimos identificar a situação relatada na data, local e faixa horária reclamada, uma vez que o veículo citado não estava fazendo a linha 143C
Mesmo assim, caso seja identificada qualquer outra situação adversa, pedimos encarecidamente que entre em contato novamente com a nossa central de atendimento ao cliente por meio do telefone*******, para que possamos oferecer a melhor solução possível e um atendimento satisfatório.
Atenciosamente,
Expresso Rio de Janeiro
Gostaria de agradecer pela sua paciência e compreensão no aguardo deste retorno.
Conto com a sua parceria avaliando meu atendimento ao encerrar esta ID.
Seu retorno é muito importante para mim. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
11/10/2023 às 12:48
A empresa tem de fato um posicionamento positivo ao ouvir o cliente. Mas não ajuda muito o fato de não conseguir solucionar o problema tendo em vista que nem o conhecimento sobre os ônibus em rota está atualizado e uma vez que o problema continua ocorrendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9